ผู้ประกอบการหน้าใหม่หลายๆ สงสัยบ้างไหมว่าคำที่ได้ยินมานานอย่างคำว่า PR มันคืออะไรกัน? สำคัญกับธุรกิจอย่างไร? ไปจนถึงแล้วธุรกิจที่เรากำลังทำอยู่จำเป็นต้องทำ PR หรือไม่? ถ้าเราเป็นอีกหนึ่งผู้ประกอบการที่ยังมีคำถามเหล่านี้อยู่ในหัวแล้ว นี่ล่ะคือบทความที่เหมาะสำหรับคุณเป็นอย่างยิ่งเลย
PR คืออะไร?
PR คืออะไร?
PR หรือ Public Relation นั้นหากแปลเป็นไทยง่ายๆ ก็คือ “การประชาสัมพันธ์” นั่นเอง โดยมีจุดประสงค์หลักก็คือการทำให้แบรนด์หรือธุรกิจของเรานั้นเป็นที่รู้จัก ซึ่งไม่ใช่เฉพาะแค่กลุ่มลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงพนักงาน คนในองค์กร กลุ่มผู้ถือหุ้น เวนเดอร์ และผู้คนในชุมชนใกล้เคียงด้วย โดยการ PR จะแตกต่างกับวิธีการโฆษณาตรงที่การ PR เปรียบเสมือนการแสดงตัวให้ผู้คนได้เห็นและได้ทำความรู้จักกับแบรนด์ของเรามากขึ้น แต่การโฆษณาบางครั้งอาจไม่ได้นำเสนอภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงลึกขนาดนั้น เพราะเพียงแค่การเห็นโฆษณาอาจทำให้เรารู้ว่าแบรนด์นี้ขายอะไร แต่ถ้าเป็นการ PR อาจทำให้เราได้รับรู้ความเป็นมา หรือรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับแบรนด์มากขึ้น
โดยกิจกรรมในการ PR นั้นมักเป็นการจัดบูธเพื่อเปิดตัวบริษัทหรือสินค้าใหม่ที่ต้องการจะนำออกสู่ตลาด และมักจะเชิญสื่อมวลชนมาเข้าร่วมเพื่อให้สื่อมวลชนเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยให้กระจายข่าวสาร และประชาสัมพันธ์ถึงงานเปิดตัวที่เกิดขึ้น เหมือนอย่างตัวอย่างนี้ http://www.prvariety.com/news.php?id=9615&catid=9 ที่ทางค่าย RS จะมีการเปิดช่องสัญญาณใหม่ก็ให้สื่อมวลชนเข้าไปทำข่าวประชาสัมพันธ์ให้ หรือจะใช้วิธีจัดกิจกรรมอื่นๆ ที่ไม่ใช่เพื่อการเปิดตัว แต่ไปร่วมทำกิจกรรมที่เกิดประโยชน์ต่อสังคมเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างตัวอย่างนี้ http://www.prvariety.com/news.php?id=9496&catid=9 ก็ได้เช่นกัน
และนี่ก็คือ 5 เหตุว่าเหตุใดเราจึงควรทำ PR ให้กับแบรนด์
เหตุผลที่ 1 – PR เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการเล่าเรื่องของแบรนด์
หากสังเกตบรรดาแบรนด์ดังๆ ดูจะเห็นได้ว่าแบรนด์เหล่านี้ไม่ได้เป็นที่รู้จักแค่เพียงผิวเผินเท่านั้น แต่เรายังได้รับรู้ไปถึงที่มา ได้รู้เรื่องราวจุดเริ่มต้นของธุรกิจว่ามีแรงบันดาลใจ มีความเป็นมาอย่างไร และต้องผ่านอะไรมาบ้างกว่าที่จะก้าวมาถึงจุดนี้ได้ ยกตัวอย่างเช่นแบรนด์อย่าง Apple ที่ผู้คนส่วนมากที่ใช้สินค้าของแบรนด์นี้ก็จะรับรู้ความเป็นมา และการพัฒนาการตั้งแต่ช่วงเริ่มจนมาถึงปัจจุบัน จนรู้สึกผูกพันและเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์มากขึ้น ซึ่งเรื่องราวเหล่านี้ล่ะคือสิ่งที่ PR จะทำหน้าที่เล่าต่อไปสู่คนอื่นแทนเราเอง
เหตุผลที่ 2 – ชุมชนใกล้เคียงนี่ล่ะที่อยากรู้จักกับสินค้าและบริการของเรามากขึ้น
สิ่งหนึ่งที่แบรนด์เล็กๆ ที่เกิดใหม่ต่างจากแบรนด์ใหญ่ๆ นั้นก็คือ แบรนด์เล็กๆ เหล่านี้มักเป็นที่ต้อนรับและเป็นที่นิยมในชุมชนใกล้เคียงมากกว่า อีกทั้งการรับฟังความต้องการของลูกค้าพร้อมทั้งปรับปรุงธุรกิจอยู่เสมอก็จะทำให้ความสัมพันธ์กับผู้คนในชุมชนมีมากขึ้นจนเกิดเป็นความจงรักภักดีในแบรนด์ ดังนั้นการเริ่มต้น PR จากในชุมชนเล็กๆ อย่างนี้ก็ถือเป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะได้รับความสนใจจากกลุ่มผู้คนเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงกลุ่มเล็กๆ ก่อน ที่จะเป็นที่รู้จักจากการบอกต่อของคนในชุมชนจนมีชื่อเสียงมากขึ้นเรื่อยๆ
เหตุผลที่ 3 – การ PR ทำให้เรารู้จักลูกค้ามากขึ้น
แม้ว่าผู้ประกอบการส่วนมากจะมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ชัดเจนอยู่แล้ว แต่การทำ PR ให้ธุรกิจนั้นอาจเป็นการทำให้เรารู้จักลูกค้าเดิมที่มีอยู่ดีขึ้นและยังเป็นการสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ที่เราอาจจะยังไม่เคยรู้จักพวกเขามาก่อน เพราะในการทำ PR นั้นเรามักจะได้รับข้อมูลติดต่อของลูกค้าที่ลงทะเบียนมาด้วยอยู่เสมอ ทำให้เราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น รวมไปถึงการคอยส่ง Email ข่าวสาร หรือนำโปรโมชั่นต่างๆ ตามข้อมูลที่มีไว้ได้อีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Niche Market หรือตลาดที่มีลูกค้าแบบเฉพาะกลุ่มแล้ว ยิ่งเป็นเรื่องสำคัญที่จะทำความรู้จักกับลูกค้าให้มากขึ้น เพราะกับลูกค้ากลุ่มนี้ต้องอาศัยความเข้าใจของพวกเขาเป็นอย่างมาก จึงจะสามารถมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คอยตอบสนองความต้องการของพวกเขาอยู่เสมอ เพื่อให้เกิดความจงรักภักดีจากลูกค้าที่ยั่งยืน
เหตุผลที่ 4 – ภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือ
สำหรับ Start-Up แล้วโจทย์ที่ยากอย่างหนึ่งในการเริ่มต้นธุรกิจก็คือจะทำอย่างไรให้องค์กร รวมไปถึงผลิตภัณฑ์นั้นดูมีภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือจนลูกค้าตัดสินใจที่จะทดลองใช้ในตอนแรก ซึ่ง Start-Up ส่วนมากก็มักเลือกให้ PR เข้ามาช่วยแก้ปัญหาในจุดนี้ เนื่องจากการ PR นั้น ส่งผลให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์นั้นมีความน่าเชื่อถือว่าการใช้วิธีโฆษณา เนื่องจากการ PR โดยอาศัยความร่วมมือจากสื่อมวลชนนั้นไม่ได้เน้นการโอ้อวดสรรพคุณสินค้า แต่เป็นการนำเสนอเพื่อให้คนทั่วไปรู้จักและไว้ใจที่จะทดลองใช้ โดยที่ทางสื่อมวลชนอาจไม่ได้รับค่าตอบแทนแต่อย่างใด ต่างกับการโฆษณาที่เราใช้เงินเป็นองค์ประกอบในการนำเสนอ และยังกำหนดรูปแบบเรื่องราวได้ด้วยตัวเอง ส่งผลให้สารที่ส่งถึงผู้รับด้วยวิธีการ PR ย่อมสร้างความน่าเชื่อถือได้มากกว่าข้อความโฆษณาของผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกัน
จากทั้ง 4 เหตุผลนี้จะเห็นได้ว่าการทำ PR นั้นมีประโยชน์ต่อผู้ที่เริ่มต้นธุรกิจมากขนาดไหน แต่ทั้งนี้เพื่อให้การ PR นั้นเกิดประสิทธิภาพสูงสุดแล้ว ต้องมั่นใจด้วยว่าเนื้อหาที่จะ PR นั้นจะตรงตามกลุ่มเป้าหมายและไปถึงผู้รับจริงๆ เพราะหลายครั้งที่การทำ PR ไม่สอดคล้องการเป้าหมายที่ตั้งไว้ อันเนื่องมาจากรูปการบริหารที่ผิดพลาด การประสานงานที่ล้มเหลว ก็เป็นเรื่องควรดูแลให้ดีเป็นอย่างยิ่ง เพื่อให้ไม่ให้การลงทุนกับการ PR ที่ควรจะได้ประโยชน์นั้นกลับสูญเปล่าลงไปอย่างน่าเสียดาย
ที่มา : http://incquity.com/articles/4-reasons-your-business-needs-pr
admin : 27/06/2557
|
